拼多多商家虚假发货怎么处理_「拼多多商家提供虚假信息处理规则「」」

为保证商家提供信息的真实性，保护消费者「以下或简称“买家”“用户”」的合法权益，维护拼多多平台正常经营秩序，特制定本规则。

为保护消费者合法权益，维护平台运营秩序，拼多多特制定《商家提供虚假信息处理规则》，本次拼多多规则如下：

1.总则

1.1.为保证商家提供信息的真实性，保护消费者「以下或简称“买家”“用户”」的合法权益，维护拼多多平台正常经营秩序，特制定本规则。

1.2.本规则是对平台协议以及平台其他规则的有效补充，商家应同时遵守平台协议、平台其他规则以及本规则。本规则规定与平台协议或平台其他规则内容冲突的，适用本规则，本规则未涉事宜，适用平台协议或平台其他规则。

2.商家提供虚假信息的认定

2.1.商家提供虚假信息是指商家在入驻、日常经营、申诉举证等过程中向平台、消费者或其他第三方提供虚假信息的行为。

2.2.本规则所称商家包括但不限于以下人员「以下统称“利益相关方”」自行、委托他人或帮助他人实施的上述行为：

「1」店铺「包括关联店铺，下同」入驻人、管理人、紧急联系人、企业法定代表人、股东、董事、监事、管理人员、员工「以下统称相关人员」;

「2」相关人员的亲友;

「3」与相关人员存在利益关系「如合作/合伙/入股/咨询顾问/代理/雇佣关系、债权债务关系等」的人员;或

「4」店铺的其他关联方。

2.3.常见商家提供虚假信息部分列举如下：

「1」商家在入驻时，提供虚假、过期、失效的信息，如虚假、过期、失效的主体资质、品牌资质、行业资质、商品资质等;

「2」商家在经营过程中，提供虚假、过期、失效的信息，如虚假、过期、失效的进货凭证、授权证明、被权利人投诉品牌资质无效等;

「3」商家在售后、申诉举证等环节提供虚假、过期、失效的信息，误导平台工作人员，扰乱平台正常处理流程，包括但不限于提供虚假物流凭证、聊天记录、发货记录等。

2.4.本规则所称虚假信息，包括但不限于提供虚假、过期、失效的主体资质「企业营业资质「营业执照、商业注册或登记凭证、一般纳税人资质等」、品牌资质「品牌授权书、品牌商标注册证等」、行业资质「医疗器械经营备案凭证、食品经营许可证或食品经营网络备案等」、商品资质「专利证书、ccc认证证书、检测报告等」、物流凭证、聊天记录、发货记录等。

2.5.拼多多平台有权随时对商家的注册信息及数据获取/使用行为进行查阅、监测，有权根据用户反馈数据、外部反馈数据、物流数据、海量商家数据使用习惯、生活常识等因素单方认定商家是否构成提供虚假信息行为或存在其他违约违规行为。

2.6.如平台发现商家存在任何异常，拼多多有权质疑并要求商家提供合理解释，商家有义务在平台指定期限内对异常现象进行说明，若商家未在平台规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的，该信息将被认定为“虚假”。

3.违规处理

3.1.若商家存在提供虚假信息的，拼多多有权视情况对违规商家/店铺采取限制措施;

包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、移除资源位、禁止上资源位、移除广告，店铺禁止上新、禁止上架、提高店铺保证金标准、限制店铺资金「包括货款、店铺保证金、活动保证金等，下同」提现、变更店铺名称、解除协议并终止合作等。

3.2.若商家存在以下情形之一的，则视为“违规情节严重”，拼多多有权直接对店铺采取商品全部下架、禁止上新、禁止上架等处理措施：

「1」平台核实存在商家存在提供虚假、过期、失效的主体资质、品牌资质、行业资质的;

「2」商家多次提供虚假信息的;

「3」商家提供虚假信息导致消费者受到损失的;

「4」商家提供虚假信息导致出现大面积或重大负面舆情事件的;

「5」商家提供虚假信息导致平台受到重大损失的。

3.3.如因商家提供虚假信息给消费者造成损失的，拼多多有权根据违规情节、违规次数等决定商家应向消费者支付的赔付金额，并有权从商家店铺资金账户中扣除对应的消费者赔付金，以无门槛现金券形式发放给对应消费者。

3.4.若商家在售后或申诉等过程中存在提供虚假信息的情况，平台有权视情况限制售后或申诉等次数和/或关闭售后或申诉等入口。

3.5.商家违反本规则的同时违反其他平台规则的，拼多多还有权依据相应规则对商品或店铺进行违规处理。

3.6.商家知悉并确认，商家及其利益相关方因其违规行为向任何第三方承担的赔偿责任以及根据相关法律法规规定承担的责任，不影响拼多多依据本规则、平台协议或其他平台规则对商家采取处理措施。

3.7.商家行为构成犯罪的，平台还有权向公安部门报案并进一步追究商家的刑事责任。