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京东售后服务单有什么用_「使用场景有哪些? 京东售后工作台有什么用?「」」

笙念 30 秒前 ( 2023-09-28 13:05:09 ) 0 抢沙发

操作批量同意申请的服务单,商品寄回地址为同一仓库地址,且寄回商家自己的仓库。仅支持SOP类型的退换修订单,且返件方式为客户发货或上门取件。

京东工作台模式和客服模式

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为提升京东商家售后单据的处理效率,提高服务单操作的便捷性,自主售后的最新版本,提供多种功能,如批量审核、批量收货和批量退款,列表页支持同意申请、确认收货和退款,以及售后数据查看。

一、批量功能使用场景

针对多个服务单,需要同意申请、确认收货或退款,可利用此功能进行批量提交。

1、适用范围

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1」批量同意申请:

操作批量同意申请的服务单,商品寄回地址为同一仓库地址,且寄回商家自己的仓库。仅支持SOP类型的退换修订单,且返件方式为客户发货或上门取件。

2」批量确认收货︰

仅支持SOP类型,且不支持门店服务单。

3」批量退款︰

京东商家售后工作台怎么操作

仅支持SOP类型,且不支持闪退服务单。实际的退款金额都为默认退款金额,并无需退款备注。

2、功能位置:

1」“批量同意申请”功能嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后「新」-待审核列表页”。

2」“批量确认收货”功能嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后「新」-待收货列表页”。

3」“批量退款”功能嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后「新」–待处理列表页”。

二、列表操作前置使用场景

针对单一服务单的单据处理,可以利用此功能在列表页对服务单进行处理。

1、适用范围

列表页操作项:包含同意审核、确认收货和退款。当无需进入详情页查看服务单信息的情况,可以在列表页直接进行操作。

2、功能位置

1」“同意申请”按钮嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后「新」-待审核列表页”右侧的操作栏。

2」“确认收货”按钮嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后「新」-待收货列表页”右侧的操作栏。

3」“退款”按钮嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后「新」-待处理列表页”右侧的操作栏。

三、售后数据使用场景

在自主售后操作台,可直接查看售后数据。

功能位置:

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售后数据,嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后「新」-售后数据”模块。

京东将陆续升级系统配置、列表页操作拓展、便利贴优化等功能模块,逐步完善搭建―站式售后工作台!

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