2015年物业公司工作汇报
一、入职之期工作
- 员工培训与任务分配
- 加入公司后，完成了客服人员专业知识的培训，并制定了详细的培训计划，确保员工能够胜任日常工作。
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通过真实案例实操实练，增强了员工的专业意识和操作技能。
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催收管理费项目开发
- 制定了5、6月份的催缴计划，上门缴付管理费197110元和71410元，显著提升了收费情况。
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对业主提出的收费原因进行了统计，并逐一处理问题，保障了业主权益。
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交房后问题排查
- 完成了6月交房后的遗留问题解决，包括施工问题的处理和业主投诉的化解。
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加强了对服务标准的检查与整改，提升了服务质量。
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台账梳理工作
- 对现有台账进行了梳理，并从四月份起建立部门台账，确保数据真实、准确。
- 检查了erp数据录入的真实性，并加强了录入人员培训，保证数据准确性。
2016年物业公司工作
一、世纪锦城入职之期
- 员工培训与任务分配
- 对销售大厅及售楼处的各项工作提出了明确的工作标准和流程，确保员工能顺利完成各项任务。
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安排了员工进行专业技能培训，如玻璃杯使用等实用技能。
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样板间开发
- 完成了样板间的全面开荒工作，包括装修与装饰升级，为后续项目开发打下基础。
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在售房区进行了细致卫生清洁，确保环境整洁有序。
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验收与整改
- 对销售中心、样板间及配套设施进行了验收，并对存在的遗漏问题进行整改。
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完成复检工作，进一步提升了设施管理水平。
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服务标准提升
- 制定了“精致塔”服务规范，并开展“馨风采”、“馨服务”等提升计划，增强业主的归属感。
- 在中秋社区活动中，得到了业主的一致好评，并要求未来多开展此类活动。
2017年物业公司工作总结
一、综合成果与亮点
- 培训体系完善
- 强化了培训计划的规划和执行，确保员工 knew how to work effectively.
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完善了会所服务标准，提升了员工的工作质量。
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催收管理费管理
- 提高了收费管理效率，减少了业主投诉，并保障了其权益。
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制定了详细的催缴计划和执行步骤，确保了收费透明。
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项目管理和客户关系
- 完成了售楼处及售房区的验收与整改，提升了设施管理水平。
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展开“馨服务”提升计划，增强业主的归属感，并在社区活动中取得积极成效。
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整体改进
- 优化了培训流程，提高了员工的专业水平和工作效率。
- 建立了有效的问题反馈机制，增强了服务质量。
未来改进方向
- 培训计划改进
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加强对培训内容的深度挖掘，确保培训体系更系统、更全面，提升员工的技能。
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催收管理费优化
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探索更为灵活的催缴方法，减少对业主的影响，同时提高收费效率。
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客户反馈机制
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建立更加有效的反馈渠道，及时了解和解决问题，提升客户满意度。
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培训实施效率
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定期检查培训效果，优化培训计划，并引入更多培训资源，提高员工的专业水平。
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项目管理监控
- 开展更详细的项目管理和验收检查，确保各项设施运行正常，保障业主权益。
通过以上分析，物业公司在2015年至2017年的工作中，能够逐步提升服务质量和客户满意度，并取得了一定的成效。未来，将继续加强培训与改进管理流程，以实现更高质量的服务，并为后续项目的发展奠定坚实基础。
